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院前温馨电话提示 改善眼科住院体验
         
 
作者:马瑞  发表时间:2018/2/9 17:41:03  点击数:2300
 
  为进一步改善眼科患者住院体验,从2017年11月开始,眼二科对预约住院的白内障患者进行院前电话温馨提示,告知术前相关注意事项、办理住院流程等内容,解决了长期以来白内障入院数量多、秩序乱的问题。院前温馨电话免去了大部分患者等待床位的时间;同时也避免患者因血压、血糖不稳定导致延误手术;让患者清楚了解手术过程、减轻对手术的焦虑感。
  眼科收治患者普遍存在老年人为主,住院周期短,集中入院、手术、出院等特点。所有患者从预约住院开始,眼二科护士就会根据入院日期提前进行电话温馨提示,询问患者入院前的身体情况,嘱咐患者执行入院前三天开始使用的眼药水;询问血压、血糖情况,提醒需要定期服用其它药物的患者控制好血压血糖以及入院带好足够自备药品;告知入院当天办理手续流程;对于部分仍旧有疑问及血压、血糖不稳定的患者,护士根据实际情况继续给予指引及跟踪。护士根据院前电话了解情况,结合科室实际床位数量对患者进行分时段的分批次入院。
   一位第二次入院手术的阿姨很满意的对护士长说:“昨天中午就接到了姑娘打过来的电话提醒我带好生活必需品过来做眼睛的手术,让我好好休息,9点钟准时到护士站办住院,我儿子都不用担心太早塞车呢。比起做第一个眼睛的时候方便了好多,不用一大早过来抢床位,你们眼二科的姑娘很贴心,市二眼科真的是好。”
  院前电话温馨提示自开展以来不断地受到患者的认同,眼二科的护理工作也不断地在努力做到更好,真正去为患者着想。一个电话,一声问候,一句提醒,一个关注,以患者为中心,关注每个细节的落实,贴近患者,不断追求优质服务,实实在在改善患者就医体验。

采写:马瑞 编辑:陈宇 审校:梁文福 发布:严小玲

       
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